Resumo: escreva para contato@voxxmarketing.com.br dizendo quem você é e o que quer apagar. Respondemos em até 15 dias e confirmamos por escrito quando a exclusão estiver concluída. Não cobramos nada por isso.
Antes de mais nada: qual é o seu caso
O Portal Voxx guarda tipos bem diferentes de dado, e o caminho muda conforme a sua relação com a agência. Encontre a sua linha:
| Sua situação | Para quem escrever |
|---|---|
| Você usa ou usou o Portal (equipe da Voxx ou pessoa indicada por um cliente) | Escreva direto para contato@voxxmarketing.com.br. |
| Você é cliente da Voxx e quer encerrar o tratamento dos dados da sua empresa | Escreva para contato@voxxmarketing.com.br ou fale com quem atende a sua conta. |
| Você respondeu a um anúncio de uma empresa atendida pela Voxx e virou um contato dela | O dono desses dados é a empresa que anunciou, não a Voxx. O caminho mais rápido é pedir a ela. Se preferir, mande para contato@voxxmarketing.com.br que nós encaminhamos e acompanhamos até a conclusão. |
Como pedir
Envie um e-mail para contato@voxxmarketing.com.br com:
- O seu nome completo.
- O e-mail ou o telefone que você usou — é por ele que localizamos o registro.
- Se souber, o nome da empresa ou da campanha relacionada ao contato.
- O que você quer: apagar tudo, apagar apenas um dado específico, ou só saber o que temos.
Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar qualquer coisa — normalmente a resposta a partir do mesmo e-mail cadastrado já resolve. Nunca pedimos senha, dado bancário ou documento por e-mail.
O que acontece depois
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmamos que recebemos o pedido | Até 2 dias úteis |
| Localizamos os registros e, se necessário, confirmamos sua identidade | Até 5 dias úteis |
| Executamos a exclusão e respondemos por escrito o que foi apagado | Até 15 dias corridos desde o pedido |
Se o pedido for sobre dados que tratamos por conta de um cliente, o prazo corre do mesmo jeito: nós encaminhamos, acompanhamos e retornamos para você com a resposta.
O que apagamos
- Seu cadastro de acesso: nome, e-mail, cargo, permissões e o histórico de navegação dentro do Portal.
- Seus dados de contato importados do sistema de gestão do cliente: nome, telefone, origem e situação do atendimento.
- As mensagens de atendimento associadas a você, quando a unidade tiver o WhatsApp conectado ao Portal.
- A ligação entre você e o anúncio que gerou o seu contato.
O que não fica guardado, mesmo sem pedido
Listas de telefone usadas para montar públicos na Meta não são gravadas no nosso banco. O número é convertido em código irreversível dentro do navegador, enviado à Meta e descartado. Não há o que apagar do nosso lado.
Para remover um público já criado dentro da conta de anúncios, o caminho é o Gerenciador de Anúncios da Meta, na seção de Públicos — ou peça a nós que fazemos.
O que não conseguimos apagar
Por obrigação legal ou por limite técnico, algumas coisas permanecem:
- Registros fiscais e contábeis, que a lei obriga a guardar por prazo próprio.
- Registros mínimos de auditoria sobre alterações feitas em contas de anúncios, necessários para comprovar o que foi executado. Neles consta a ação, não o dado pessoal de contatos.
- Cópias de segurança já geradas, que são sobrescritas pelo ciclo normal de retenção e não são usadas para nenhuma outra finalidade nesse intervalo.
- Dados que já estejam dentro da Meta, do sistema de gestão do cliente ou de outro sistema que não é nosso. Nesses casos, dizemos exatamente a quem pedir.
Revogar o acesso do Portal à sua conta da Meta
Se você é cliente e quer cortar o acesso do Portal à sua conta de anúncios sem depender de nós, dá para fazer direto na Meta:
- Abra as Configurações do seu negócio no Meta Business Suite.
- Vá até a área de aplicativos ou parceiros conectados ao negócio.
- Remova o acesso do aplicativo do Portal Voxx à conta de anúncios e à página.
A partir daí paramos de ler e de alterar qualquer coisa nessa conta, imediatamente. Isso corta o acesso, mas não apaga o que já está guardado no Portal — para isso, mande o pedido de exclusão por e-mail.
Se você não concordar com a resposta
Responda o mesmo e-mail dizendo o motivo, que reavaliamos. Você também pode levar a questão à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), que é o órgão responsável no Brasil.
Detalhes sobre quais dados tratamos e por quê estão na Política de Privacidade.